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细节决定成败  |
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[ 2007-1-16 11:30:00 | By: 赵雨昕 ] |
前几天和好几个朋友在某饭店吃饭,席间大家谈兴正浓,心情愉悦.间隙,饭桌上需要再上杯饮料,遂将此意礼貌传达给服务员,片刻,却不料角落那边传来一句嘀咕"又要什么饮料,烦死了"!猜此话出自谁之口?没错啊,就是服务员小姐.这下把做顾客的蒙了,你服务员做好服务是你的职责,怎么能这样将烦躁情绪带给顾客呢?不管当天是不是顾客超多,不管客人的要求是不是太多,宁愿让客人等久一点,也不能贸然出此言啊.于是质问小姐,你刚才说什么烦人来着?服务员答曰:"我什么时候说的?"态度不算诚恳.稍后,其她服务员上来斟酒酌茶,笑脸甚是喜人,算是弥补.
我不知道当天的那位服务员为什么会在顾客面前表现出烦躁情绪,是自己心情不好?还是顾客要求多烦恼?还是天生性格不好?还是不知道自己的责任?还是觉得每天给别人端茶倒水不乐意?东莞的第三产业是很发达的,星级酒店遍地开花,从事服务员职业的人那就更多了.服务员是个职业,他们为顾客服务,应该受到大家的尊重,这没错.可是把自己的负面情绪无缘无故随意呈现给客人,何况客人还是有礼貌的"请"她帮忙倒一下,而她却表现成那样,实在让人费解.
其实这种服务态度,遇到较真儿的顾客说不定会把她的工号记下,投诉到该星级酒店服务部,也许第二天丢了工作,她还不知道是怎么回事.早听同事说过这样的事例,那是确实存在啊.所以不要以为说错一句话不要紧,如果是和你的职责相违背的,那就是一枚隐形炸弹,今天是运气好,顾客不投诉你,但不是每次都是如此幸运的.
细节之处才应当多加思量,这是为人处事当谨记的原则.
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| Re:细节决定成败 |
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[ 2007-9-5 1:31:00 | By: 我的偶像 ] |
具有武侠风之范,刚柔并坚. |
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| Re:细节决定成败 |
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[ 2007-5-26 19:08:00 | By: LSY(游客) ] |
文章写得不错,有内涵 |
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| Re:细节决定成败 |
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[ 2007-5-2 16:19:00 | By: 闻吾(游客) ] |
雨欣:您好!这么久才看到您的回复真不好意思。我平时很少看东莞电视、报纸及阳光网,所以五一节看到您的信,按照的您的要求,将信发到您的邮箱了。节日快乐! |
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| Re:细节决定成败 |
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[ 2007-3-13 9:21:00 | By: zy(游客) ] |
在不远处,在这里"等"你很久了,告诉你:这不是你该来的地方!做自己该做的事去!闲的无聊,下班后就找个人去逛下.外方昨晚在技术上又出点小问题,我们可能要延期回国,具体时间今晚电话里告诉你.听话,以后不许再来这里!(由于网络问题,以上为Ben帮贴) |
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| Re:细节决定成败 |
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[ 2007-3-13 8:44:00 | By: 在不远处(游客) ] |
to 小鱼儿:何必这么急切的出来咆哮?还是先笑你自己吧.PS:你该知道自己是谁,慢慢表演... |
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| Re:细节决定成败 |
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[ 2007-3-12 16:42:00 | By: 小鱼儿(游客) ] |
楼下的“在不远处”游客,看了你的留言,感觉你不知道什么是真正的宽容。你在不了解别人的情况下,断章取义。好象洞察世事,但实际上表明了你的刻薄和对人没有起码的尊重。对你真该“一笑而过”! |
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| Re:细节决定成败 |
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[ 2007-3-12 8:51:00 | By: 在不远处(游客) ] |
您好,看到你给"闻吾"的留言,忍不住想说两句.其实,你的几篇文章里,包括给别人的回复,都在别人并未提及的情况下,由你自己,反复的强调了"主持人不是明星,只是普通一人".别人的不强调,表明心里确是如此认识;而你的刻意说明,则表示,你的心态早已将自己置于高处.其实,你还并未真正的学会宽容和平和.以下为blog主人的回复: 谢谢您的留言,我不知道别人是否象您所说的“的确这样认识”,但我知道自己的内心是澄明的。你敢说自己的心态别人都能了解吗?我无法左右别人,但可以把握自己。之所以说明“主持人不是明星,只是普通人”,第一,这是事实,第二也是希望社会能为主持人提供一个宽容的环境。实话实说还要受到质疑的话,我也只能一笑而过了! |
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| Re:细节决定成败 |
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[ 2007-3-9 14:47:00 | By: 闻吾(游客) ] |
学会宽容,遇到这种事你既不会生气,又可免除别人的不愉快。记住:同是女性,打工的女服务生属于弱势群体;您作为被服务的对象属于强势。加之,您是公众人物,稍有慢待就有理论,是否过分?那句怨言对您毫发无损,何必认真?退一步海阔天空,您说呢?以下为blog主人的回复: 首先非常感谢您的点评。很喜欢您说的“学会宽容”这句话,因为从您的这句话中感觉和 您产生了共鸣―――“宽容”二字一直是我深藏心底做人的一个原则,无论对待父母、亲人、朋友、同事还是其他人。 再次感谢您的直接坦诚,因为您敢于当面提出您认为我做的“不妥”的地方。先不论我是否真的不妥,但当面给我提缺点,我就充满感激。记得读大学时恩师说过这样一句话:“当面的表扬和背后的批评你不用太在意,而当面给你提缺点,和背后赞你好的人才是真正值得你感激的。当面给你提出缺点的人,是真正希望你好的人,而不是在背后指指点点。 这个道理我懂,并一直牢记在心。 我想假如文中的这个女服务员也懂得这个道理,也许她不会因为我而不愉快,相反她会感谢当时颇有些情绪的顾客们―――只是提醒了她不该这样对待顾客,而没有真正投诉到她的领导层。这样的服务员懂得自省,无比珍惜自己的职业,她自尊自爱,吸取教训,不断进步,尽量做到让顾客满意,有一天也许她成为了领班甚或部门负责人。 当然这只是假设,也许她恰好不懂得这样的道理。她认为服务员是最底层的工作,每天就是这样端茶递水,还要受到挑剔,很是没劲。情绪更加低落,也不热爱自己的职业,说不定不耐烦的态度某一天正好被领导撞上,丢了工作,或者对工作没有热情,主动辞职,一切又是从零开始。如果您是领导您会要这种态度的员工吗?会因为她是女性就降低对她的要求吗?“在其位,谋其事”,干好本职工作是最起码的事情,这个道理每个人都懂,从这个角度而言就不存在强势或是弱势,虽然职业不同,但对待自己岗位的态度应该是一样的。 不知不觉又理论了这么多,该理论的还是要理论,主要是看理论的出发点和结果。主持人其实也是普通人一个,也有自己的喜怒哀乐。也是消费者,也有消费者所具有的权利,当权利受到侵犯,还故做优雅和宽容,表明自己的大度,是不是太虚伪了?如果是您,礼貌提出要求,服务员不仅怠慢,还怨气颇多,况且这还是她份内的事,您是不是真的能做到一声不吭呢?子曰“己所不欲,勿施于人”,自己不能或不愿意做到的事情,不能强加于人要别人也做到,哪怕这人是个主持人.当今明星的隐私都会被吵得沸沸扬扬,更别说一点错误或一点不妥啦,其实我只是当自己是个新闻工作者,可不是什么明星,这职业和社会上众多职业一样就是一个"工作".主持人因为生活中一点小事而发表自己的感受,也会被人说成不够宽容,那是否社会上的人对主持人本身就不够宽容呢? 再次感谢您的留言,是您让我重新思考"怎样才是真正的宽容". 如果您对我还有什么意见或建议请继续发表.我的邮箱是zyx@sun0769.com,欢迎您的来信. |
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| Re:细节决定成败 |
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[ 2007-2-2 0:09:00 | By: 林帆(游客) ] |
雨昕,没想到你这么多才多艺啊,唱歌真的很好听啊!! 以下为blog主人的回复: 谢谢您的赞赏,录音师很配合,来了很多遍,最好的才呈现给大家啊,惭愧! |
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| Re:细节决定成败 |
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[ 2007-1-25 21:56:00 | By: 良山好汉 ] |
喜欢看你主持的电视栏目《九点关注》。 在《南飞燕》2007年第二期封面上,你的照片很不错哦! “隧将此意礼貌传达给服务员”,这句话从你的文章复制下来的,“隧”应为“遂”。希望读多更多你的文章。 以下为blog主人的回复: 谢谢您的提醒,的确是我弄错了.也感谢您能到这个"小家"做客.欢迎您多提宝贵意见和建议! |
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| Re:细节决定成败 |
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[ 2007-1-23 9:44:00 | By: 光荣之家(游客) ] |
雨昕:我特别喜欢你的主持风格。请你在适当的时候主特一场有关东莞禁摩的主题,主要反映人民群众由禁摩引起的一切困惑和困难。 让他们向广州市政协委员黄秉雄学习,自已骑自行车在街 上行走访一个小时,体验一下人民群众的生活, 谢谢你了!祝你越来越美丽! 以下为blog主人的回复: 谢谢您的建议,真的很好.东莞治摩以后,我们<九点关注>栏目及时做了专题报道.现在治摩还在继续,我们一定会本着民情出发继续关注的.也感谢您对我个人的祝福,谢谢您的留言. |
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| Re:细节决定成败 |
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[ 2007-1-18 1:58:00 | By: goodiss(游客) ] |
现在还没到真正细节决定成败的时候,或者,再过点日子,会体会到的. |
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| Re:细节决定成败 |
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[ 2007-1-17 12:20:00 | By: 阿波 ] |
这种事情是个人的素质表现最直接不过了. |
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| Re:细节决定成败 |
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[ 2007-1-16 21:09:00 | By: 林离(游客) ] |
我还没有遇到这种事!不过这种情况是不可以在服务行业发生的. |
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| Re:细节决定成败 |
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[ 2007-1-16 15:00:00 | By: sonny(游客) ] |
楼主,若去去北方的小食店里,更能体现什么叫自己服务! 叫自己服务自己,打茶,倒水自己做! |
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